התנהלות משפטית ותקשורתית בעסק – לא רק לחירום: איך יוצרים שדרה יציבה שתומכת בכל תרחיש

בעיצומה של מציאות מתמשכת של חירום – כמו מבצע "עם כלביא" והאיומים החיצוניים שאינם פוסקים – בחרנו בביזקו להקדיש את סדרת הלייבים האחרונה שלנו להיבטים העמוקים של ניהול עסק במצבי קיצון.

כי אם יש דבר אחד שלמדנו היטב בשנה החולפת, הוא שהמעבר בין שגרה לחירום עלול להתרחש בתוך שניות.

לצד ההיבטים הפיננסיים, בחרנו להתמקד הפעם בשני נדבכים קריטיים שמנהלים רבים ממעיטים לחשוב עליהם מראש:
הכנה משפטית מבעוד מועד, ורציפות תקשורתית בעסק.
לכאורה מדובר בעולמות שונים – אך בפועל, אלו שני עמודי תווך של יציבות, שמתקיימים ביניהם יחסי גומלין הדוקים:
בעסק שבו החוזים לא סגורים, ההסכמות לא מתועדות, או שאין ידיעה ברורה מה הזכויות מול ספק תקשורת – כל תקלה או משבר עלולים להפוך לקריסה מערכתית.

ההיבט המשפטי: יציבות מראש – ולא תוך כדי קריסה

לדברי עו״ד אפי פדידה, עורכת דין מסחרית, נוטריונית, מגשרת עסקית ויועצת משפטית בביזקו,
ההכנה המשפטית איננה מותרות – אלא הכרח שמתחיל הרבה לפני שנשמעת אזעקה:

״אם מגיע מצב חירום, ורק אז בודקים מה מגיע לי – זה כבר מאוחר מדי. צריך לדעת מראש איפה עומדים הדברים: מה הביטחונות מול הלקוחות, מה נקבע בחוזה עם ספקים, ואילו פיצויים המדינה מציעה."

לדבריה, גם עסקים קטנים חייבים לוודא שהמסמכים הרלוונטיים נמצאים במקום מסודר ונגיש, ושיש בהירות לגבי נהלי ביטול, עיכוב או שינוי התחייבויות – גם כלפי לקוחות וגם כלפי גופים רגולטוריים.

במילים אחרות: מוכנות משפטית היא לא רק תרגום משפטי – אלא תשתית ארגונית.

בין משפט לתקשורת: איפה עובר הגבול?

השאלה שנשאלת פעמים רבות במצבים כאלה היא: האם יש הבדל בין פגיעה בהכנסות לבין פגיעה בתשתית התקשורתית של העסק?
לדוגמה – מה קורה אם כתוצאה מהתקפה ישירה או הפסקת חשמל, האתר לא נגיש, המוקד לא עונה, או שיש קריסה בשירותי האינטרנט?

כאן מגיע הקשר הישיר בין שני התחומים:

עסק שחתם על הסכמים מול לקוחות להתחייבות לשירות – ואינו מצליח לקיים אותם, בגלל בעיה תקשורתית – עלול להיות חשוף משפטית.
מאידך, ייתכן שגם הוא זכאי בעצמו לפיצוי אם הייתה הפרת שירות מצד ספק חיצוני.

עו״ד פדידה מסבירה שיש חשיבות לחוזים ברורים, לסעיפי כוח עליון, ולהתייעצות מקדימה עם יועץ משפטי, כדי לא לגלות בדיעבד שאין זכאות לסיוע או הגנה משפטית.

תקשורת עסקית בחירום: לא להיתקע על הקו

במישור התקשורתי, הדגיש תומר דניאל, מנהל מחלקת הפיתוח העסקי בפרטנר, עד כמה התשתית הארגונית היא קריטית להמשך פעילות:

"עסקים שבנו מראש מערכות גיבוי – שרדו טוב יותר את המתקפות. למשל, שימוש בקווים מגובים, שירותי ענן או הקפדה על חלוקת רשתות נכונה."

לדבריו, דווקא העסקים הקטנים הם הפגיעים ביותר – ולכן חשוב להבין את המפה מראש:
מי הספקים, מה האחריות שלהם, מה קורה אם הרשת נופלת, והאם יש הסכמים ברורים לגבי SLA (רמת השירות) גם במצבי חירום.

במובן הזה, מוכנות תקשורתית היא לא רק עניין טכנולוגי – אלא ניהולי ומשפטי כאחד.

הלקח: לא מחכים לחירום כדי להתארגן

שני הדוברים הבהירו נקודה אחת ברורה:
חירום הוא לא זמן לארגון – הוא זמן הפעלה של תוכניות.
ולכן, כל דבר שניתן לעשות בשגרה – אפילו פעולות קטנות כמו לעבור על החוזים הקיימים, לבדוק את מסלול התקשורת, לאגד מסמכים, להכין תסריטי תגובה – שווה זהב בזמן אמת.

המסר ברור:
לא צריך להקים פרויקטים ענקיים – מספיק להתחיל במשהו.

לסיכום

בין אם מדובר על שיחה עם הספק, מעבר על החוזה מול לקוח, או בדיקה עם מומחה תקשורת – כל צעד קטן שאתם עושים היום, יכול להציל את העסק מחר.
בישראל אין באמת הפרדה בין שגרה לחירום – ולכן ההתנהלות צריכה להיות תואמת, נכונה, ומודעת כבר עכשיו.

למי שרוצה להעמיק, אפשר לצפות גם בשיחות המלאות: בלינק