איך לשפר את השירות ללקוחות

שירות לקוחות מעולה הוא חיוני להצלחת כל עסק.

אם אנחנו רוצים לשפר את השירות ללקוחות של העסק שלנו, ישנם כמה דברים שאנחנו יכולים לעשות. במאמר זה, נציג כמה טיפים וטריקים שיעזרו לנו להתחיל,

1. להתמקד בלקוחות

הדבר החשוב ביותר בשירות לקוחות הוא להתמקד בלקוחות. להקשיב לצרכים שלהם ולהתאים את השירות שלנו באופן אישי אליהם.

הנה כמה דברים שאנחנו יכולים לעשות כדי להתמקד בלקוחות:

• נקשיב בזהירות ללקוחות. לא לחסום אותם באמירה "אני יודע/ה מה את/ה רוצה". אלא לתת  להם לדבר ולהסביר את הבעיה שלהם. ולפני הכל ננסה ללכת איתם ולא לפי הדעות שלנו. לפעמים לקוח צריך זמן כדי להבין את הדרך שלנו.
• נשתמש בשפה פשוטה וברורה. לא כדאי להשתמש במילים או מונחים טכניים שהלקוחות שלך לא מבינים.
• נהיה אמפתיים. לנסות להבין את נקודת המבט של הלקוחות שלך.

והכי חשוב לא לגרום להם להרגיש לא מובנים,  לתת להם להרגיש שעושים דברים יחד ואפילו בלמידה משותפת.

2. לתת שירות מהיר ויעיל

לקוחות מצפים לקבל שירות מהיר ויעיל. אם הם צריכים לחכות זמן רב מדי כדי לקבל מענה, הם יאבדו את הסבלנות וימצאו עסק אחר.

הנה כמה דברים שאנחנו יכולים לעשות כדי לספק שירות מהיר ויעיל:

• נכשיר את צוות השירות שלנו. נוודא הצוות שלנו יודע כיצד לפתור בעיות במהירות וביעילות ואפילו להיעזר אחד בשני במידה ויש כמה אנשי צוות.
• נשתמש בטכנולוגיה מתקדמת. טכנולוגיה יכולה לעזור לנו לספק שירות מהיר יותר, כגון צ'אטבוטים, שירות עצמי ועוד.
• נגדיר יעדים לשירות. נקבע יעדים לזמן התגובה והזמן לפתור בעיות.

ומצד שני נעביר מסר בתחילת ההתקשרות עם הלקוח לגבי זמני מענה שלנו וניצור גבולות - זה חשוב!

3. נהיה מקצועיים

לקוחות מצפים לקבל שירות מקצועי. נשעה את מירב המאמצים ונהיה אדיבים ונפגין כבוד.

נכשיר את העובדים שלנו להתנהגות מקצועית. נוודא שהם יודעים כיצד להתייחס ללקוחות בצורה אדיבה ומכבדת.

במידה ואנחנו בעלי משרד שהלקוחות מגיעים אליו נקפיד על ניקיון. סביבה נקייה ומסודרת משרה תחושה של מקצועיות.

4. פתרון בעיות

חלק חשוב משירות לקוחות הוא פתרון בעיות. כאשר לקוח נתקל בבעיה, חשוב לטפל בה במהירות וביעילות.

הנה כמה דברים שאנחנו יכולים לעשות כדי לפתור בעיות:

נקשיב ללקוחות שלנו. נבין את הבעיה מזווית הראייה של הלקוח.

נציע פתרונות יצירתיים.

לא נסתפק בפתרונות מיידיים.

נחשוב על דרכים לפתרון הבעיה באופן מקיף ובדרך שתהיה הטובה ביותר עבור הלקוח. רצוי לחשוב על פתרון / ייעול לטווח ארוך שיפתור את הבעיה לצמיתות.

נהיה מוכנים להתפשר. לפעמים, הדרך הטובה ביותר לפתור בעיה היא לעשות כמה ויתורים.

5. נדאג לקבל משוב

קבלת משוב מלקוחות היא דרך מצוינת ללמוד מה טוב ומה ניתן לשפר בשירות שלנו.

הנה כמה דרכים לקבל משוב מלקוחות:

•  סקר לקוחות הוא דרך קלה ומהירה לקבל משוב מלקוחות.
• מידי פעם (לא לעיתים קרובות ) נשאל את הלקוח שלנו איך הוא מרגיש? האם הוא מרוצה? האם היה רוצה לשפר משהו?
• נשאיר כתובת דואר אלקטרוני או מספר טלפון ליצירת קשר. כך, לקוחות יכולים ליצור איתנו קשר כדי לספק משוב.

אם שירות הלקוחות שלך זקוק לשיפור / ייעול,  אשמח לספק עזרה ופתרונות לעסק שלך.

מורן רוזנבלום | MORE OFFICIENCY

MORANOFFICE11@GMAIL.COM | 053-3029969